苏州工业园区地方税务局纳税服务宣传片配音文稿

2012-07-02

来源:声动传媒 配音网

标签:苏州 工业园 纳税 配音文稿

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      纳税人提供优质、高效、便捷的服务,是时代发展的要求,也是税务部门的重要职责。纳税服务作为一项全局性重要工作、贯穿于税收工作全过程。为践行科学发展观,构建和谐征纳关系,苏州工业园区地方税务局认真贯彻落实国家税务总局、江苏省地方税务局关于加强和改进纳税服务工作的部署和要求,积极转变观念,牢固树立服务至上的理念,增强服务意识,在征、管、查各个环节推出一系列纳税服务新举措,营造公平、公正、公开的税收执法环境,使纳税服务工作逐步步入法制化、规范化、信息化的轨道。

税收管理篇

    落实优惠政策,切实惠民利民

配音:园区地税认真梳理税收优惠政策,专项制定《减免税管理制度》,积极开展“送税收优惠政策下企业”活动,快速兑现中央为刺激经济发展而制定的各项税收优惠政策,促进区域经济复苏和发展。
09年度审批减免2008年度营业税约5700万元,企业所得税约22016万元,房产税及土地使用税约5000万元。
2009年度累计受理二手房交易10783套,同比增长266.27%。减免营业税及附加27795.8万元,同比增长1431%;减免个人所得税15020.51万元,同比增长 176.99%。

构建监控机制,保民生促增长(出标题字幕)
配音:为降低金融危机对区域经济的影响,园区地税依托税源管理平台,运用三项监控制度,八种指标体系,提前预警区内企业经营风险。通过定期排查通报企业停产、裁员情况;实施监控重点税源经营状况和税收情况,每周与政府其他相关部门召开联席会议交换信息。2009年度已有效监控裁员、减员20人以上的企业43户,涉及员工5682人,税款1120多万元。

主动型税政服务,和谐征纳关系(出标题字幕)
配音:围绕“构建以信息流为导向的新征管体系”,变“被动管理”为“主动服务”,开展主动型纳税辅导。在五个工作日内主动与新办企业取得联系进行办税事项辅导,实现纳税服务从登记到管理的“无缝对接”。构建“一站式”服务平台,规范“依申请”和“依职权”的业务分类,把纳税人找税务机关的涉税事项归集到纳税服务中心办理,解决纳税人“多头找”的痼疾;把税务机关找纳税人的涉税事项归集到管理部门,集中落实各项征管措施,解决税务机关“多头管”的问题。
“服务型”稽查篇
字幕:稽查三告知
配音:稽查人员在实施税务稽查前必须向纳税人发放《税务稽查事项告知卡》,告知纳税人的权利、税务机关的义务和稽查工作的简要流程,着重告知《税收征管法》所保护的涉及纳税人的20余项权利。“稽查三告知”的推行,充分保障了纳税人的“知情权”。
字幕:智能选案
配音:通过部门配合、实现信息共享、利用数据模型,采取智能分析,实现科学选案。最大限度降低人为因素,保证选案的科学性和公正性。

字幕:稽查约谈
配音:在实施税务检查前,约请纳税人、扣缴义务人面谈,宣传相关税法,允许纳税人自查自纠。

字幕: “查前预告、查后提醒”服务。
配音:在专项稽查工作实施前通过网站、报刊等渠道告知纳税人,公开检查时间、检查范围及相关要求,允许纳税人自查自纠。对纳税人自查中发现的一般性税收违规情况,并在规定时间内补缴税款和滞纳金的,不再对纳税人予以处罚。在稽查完结后,归集稽查中发现的共性问题,编撰《稽查动态》向纳税人发放,提醒纳税人在纳税申报时加以关注。

字幕: 标准化、智能化稽查
配音:园区地税自主开发的 “税务稽查实施管理软件”,将户外稽查的全过程纳入信息化监控,自动处理调用财务、税务数据,生成各类表格和税务文书,实现涉税取证及处理处罚的表证单书的整齐划一、合法有序。

配音:充分尊重纳税人的陈述申辩权利,为纳税人提供各项法律救济。在稽查结束后邀请其他部门共同认真组织开展复查工作,听取纳税人的意见建议。


真诚服务 轻松纳税
2009苏州工业园区地方税务局纳税服务宣传片(下)

纳税服务篇
配音:2008年底纳税服务专门机构——纳税服务中心成立。纳税服务中心围绕“纳税服务需求及时响应;纳税服务效能大幅提升;纳税人办税负担明显减轻;纳税人满意度持续提高的工作目标,始终坚持“亲商服务”理念,紧紧围绕构建“以纳税人为中心的税收服务体系”和“以信息流为导向的税源管理体系”的工作思路,按照“树立理念、夯实基础、优化平台、打造品牌”的要求,创新纳税服务内容和手段,加强税收法律法规和政策的咨询辅导,探索提供个性化纳税服务,规范税收法律援助及救济服务,拓展网上办税功能,减轻纳税人负担,降低税收成本,提高办税效率,全力打造园区地税纳税服务“三大平台”——办税服务厅、12366热线、外部网站,“两大品牌”——维护纳税人权益和纳税咨询品牌。
办税服务厅
配音:园区地税在办税服务厅,整合确定前台办理事项7大类119小项,基本实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一站式服务格局。将原来分散于各部门、单位受理的事项改在一个窗口,一次性集中受理。设置电子排队叫号系统,电子触摸屏式的简易查询系统、开通绿色办税通道、提供预约服务等,为纳税人提供一个设施齐备、便捷的办税环境。

再造业务流程(出字幕)
配音:园区地税将办税服务厅的建设重点放在“优化办税流程、实现限时承诺、提高办税效率”上。 “快、统、简、恒”,中心全面梳理征管业务流程,以工作环节为中心,明确各环节操作的权限、事项、时限及资料管理。

优化办税环境(出字幕)
配音:布局合理的办税服务厅,划分为主体办税区、咨询服务区、自助办税区和辅助功能区;设置值班长座席,由各科负责人轮流担任;推行中心主任轮班巡查制,施行午间不间断工作制度;设置“综合业务”和“发票管理”二类窗口,公布预约服务电话和咨询电话,配备便民设施,营造了舒适的办税环境。

提供特色服务(出字幕)
配音:预约服务。为大宗业务纳税人推出了预约服务,缩短纳税人等候时间。
简并门临开票资料。精简栏目,简并开票申请表,取消税款计算填写。将表格置于园区地税网站方便纳税人自助下载。
亲商服务登记本。设立“亲商服务登记本”,登记办税人员因不了解政策少报的资料,记录补报时间及联系方式后,即为纳税人开具售付汇凭证、发售发票。
国际服务通道。配备懂外语、沟通能力强的税务干部协助外籍人员办理各类涉税事项,在办税务服务厅为外籍人士开辟了一条“国际服务通道”。

12366纳税服务热线
配音:作为税务咨询的首选渠道和举报投诉的重要途径,12366纳税服务热线已日渐成为江苏地税系统纳税服务的特色品牌、征纳互动的重要平台和展示地税形象的重要窗口。
2004年4月园区地税局开通12366服务热线,至今已经五个年头了。12366在各级领导的关注下,在各科室的配合支持下,茁壮成长。
配音:12366设有5名座席,1名网络咨询人员,2名管理人员,是一个业务水平高、普通话好、爱岗敬业的团队。
配音:随着12366纳税服务热线社会认知度和知晓度不断提高,居高的电话访问量给已满负荷运转的12366硬件系统提出了更高的要求。
穷则变,变则通,通则久。6月9日,12366新系统正式上线,顺利实现了12366系统硬件的突破。
配音:新系统上线后呼入电话量激增,2009年度呼入总量78452个,比上年同期增加70336次,增长8.7倍。其中自动语音服务31859个;转坐席46593个,人工应答34745个。新系统强大的服务功能和座席权威、准确、及时地解答,赢得了社会广泛好评。


园区地税网站
配音:7月1日园区地税网站作为“江苏地税”网站群首个子站成功上线。上线后,园区地税可在省地税网站平台上直接运行,实现资源共享、信息互通、系统延伸。
配音:新版网站严格按照省局网站的规范要求,做到网站域名规范、网站名称规范、网站栏目规范、网站功能规范。具备网上办税、互动交流、咨询预约、个性化定制、信息检索等功能。
配音:为方便纳税人查询和办税,在网站上特别增设“纳税服务中心”,为纳税人提供办税服务、咨询服务、查询服务、维权服务。
配音:将119项常见涉税业务的办理流程、附报资料清单、相关表格、参考文件、规范模版等分类归集,制作成办税导航电子书置于网站供纳税人自助查询。(加标题“办税导航”)
配音:在咨询中心中纳税人除可通过“你问我答”栏目进行咨询,还可通过预约咨询获得咨询帮助。

纳税人权益维护
配音:5月15日,园区地税举行接牌授牌仪式,成立园区科技园“纳税人之家”。这是园区地税纳税人维权服务中心成立后在园区设立的首个维权服务活动场所,今后园区地税将在生物纳米园、物流园、出口加工区、独墅湖高教区建立若干个“纳税人之家”。纳税人之家以辅导咨询、指导协调、征询监督、解难维权等为主要服务内容,提供优质、高效、便捷、规范的纳税服务,搭建税企沟通、业务培训、阳光政务和特色服务的新平台,吸引更多的纳税人参与园区的维权服务活动。园区地税立志创办全省最有实效性的“纳税人之家”。
配音:园区地税围绕打造“维权360°”服务品牌,努力构建以纳税人为中心的税收服务体系,保证纳税人充分享受“5R”(知情权、参与权、救济权、监督权和建议权)服务。
配音:为方便纳税人维权,园区地税网站和办税服务厅均设置了局长信箱、廉政行风投诉箱、涉税案件举报箱,接受投诉、举报;12366纳税服务热线也全天候受理维权投诉。

纳税服务品牌篇
配音:园区地税围绕省局打造江苏地税纳税服务的特色品牌的工作目标,坚持高起点、高标准、高要求,采取各种形式的活动、通过多种渠道、全方位打造纳税咨询品牌和维权服务品牌。
配音:
纳税服务系列宣传资料。分门别类办税事项,一事一本,方便纳税人查询。
动漫视频网上说税。用动漫的形式向新办企业讲解办税事宜,使纳税辅导不再受时间空间的限制,枯燥的法条、流程以各种动画方式清晰呈现,既通俗易懂,又一目了然。
动漫征集令。向全社会征集纳税服务卡通形象,宣传纳税服务理念,展现园区地税良好风貌,拉近了征纳双方的距离,和谐了征纳关系。
税银企高端论坛。以“危中求机、抱团取暖”为主题,携手建设银行苏州分行合作举办税银企高端论坛,并邀请复旦大学教授作“从金融危机看中国经济复苏政策的有效性”的主题演讲。与企业共度难关,营造温室小气候。
纳税服务专刊。推出园区地税纳税服务专刊——亮点杂志,反映纳税服务动态,工作热点、亮点;为纳税人讲税解法。该刊一经创刊即获得市委常委、园区工委书记马明龙的书面批示:“祝贺开刊,首期很有特色和水平,望再接再厉……”

结语
配音:雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。面对全新的起点,园区地税全体人员将继续传承“亲商服务”的理念,以真挚饱满的工作热情,认真负责的工作态度,上下求索的工作方法,努力搭建好园区地税与纳税人之间直接沟通的桥梁,让“听得见”、“看得见”的纳税服务深入人心。

声动传媒·苏州 配音

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